[Softskill] Analisa Pandangan Nasabah Terhadap ATM BCA

Assalamu'allaikum sahabatt blogeerrr,,, wakhh udah lama ga nulis di blog dan sekarang harus nulis lagi dikarenakan ada tugas dari Ibu Kartika Sari yaitu Dosen Mata kuliah softskill dengan judul matakuliah Terapan Komputer Perbankan. Tugas ini sebenernya terdiri dari 4 bab gitu, jadi kaya PI gitu dehh kebayangkann kaya gimana susahnyaa ngerjainnyaa ... hehehehe maaf ya bu sedikit cerita penderitaanya dulu :)

Tulisan di blog saya kali ini adalah mengenai penelitian yang saya lakukan selama materi kuliah ini dimulai, penelitian yang saya lakukan mengenai "Pandangan Karyawan PT. Tan Logistik Mengenai ATM BCA".

okehh, awal nya tugas ini dimulai dari pembuatan tema yang akan dipakai untuk melakukan penelitian . Tema yang diberikan oleh bu kartika adalah tentang "Perkembangan Teknologi Perbankan", dari tema yang sudah diberikan tersebut maka saya mengambil judul saya tentang pandangan karyawana PT Tan Logistik Mengenai ATM BCA, saya mengambil materi tentang ATM BCA karena saya ingin mengetahui pandangan nasabah terhadap kepuasan atau masalah yang mereka hadapi saat menggunakan ATM BCA. ATM sendiri merupakan alat bantu yang dikeluarkan oleh pihak Bank yang bertujuan untuk memberikan kemudahan terhadap nasabahnya, sehingga nasabah tidak perlu repot-repot lagi untuk datang ke Bank hanya untuk sekedar melakukan transaksi pengiriman, penarikan uang, pengecekan saldo, dll.

Sebelum membahas tentang hasil penelitian yang telah saya lakukan, ada baiknya saya mengenalkan tentang metode apa yang saya gunakan dalam membuat kuesioner ini. Metode yang saya gunakan adalah menggunakan pendekatan TAM atau Technology Acceptance Model. Ada 4 bagian penting yang digunakan dalam penelitian TAM yang nanti akan saya gunakan dalam kuesioner saya. berikut adalah 4 bagian tersebut  :

1. Perceived Usefulness (PU)
2. Perceived Ease of Use (PEOU)
3. Attitude Toward Using (ATT)
4. Actual Use / Actual System Usage (AU)

okehh, setelah menjelaskan apa yang saya gunakan dalam melakukan penelitian ini, sekarang saatnya kita masuk kedalam inti dari penelitian ini. cekiidooottt selamatt membacaa :)

Dalam melakukan penelitian saya mengumpulkan data responden sebanyak 30 data dari karyawan yang bekerja di PT Tan Logistik yang menggunakan ATM BCA, berikut adalah data mengenai karakteristik responden :

• Profil responden berdasarkan Usia

         Dari profil data responden berdasarkan usia maka didapat grafik sebagai berikut :

Keterangan Grafik :

- Warna Biru merupakan persentase grafik dari usia rata-rata 20-30 tahun yaitu 50%

- Warna Merah merupakan persentase grafik dari usia rata-rata 30-40 tahun yaitu 27%

- Warna Hijau merupakan persentase grafik dari usia 40 tahun  ke atas yaitu 23%

jadi dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden dalam melakukan penelitian ini yaitu diantara umur 20-30 tahun.

• Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

         Dari profil data responden berdasarkan jenis kelamin maka didapat grafik sebagai berikut :

Keterangan Grafik :

- Warna Biru merupakan grafik dari jenis kelamin laki-laki yaitu mencapai 80%

- Warna merah merupakan grafik dari jenis kelamin perempuan yaitu mencapai 20%

jadi dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden berdasarkan jenis kelamin terletak di laki-laki yaitu sebanyak 80%.

• Profil Responden Berdasarkan Kartu Kredit

        Dari profil data responden berdasarkan jenis kelamin maka didapat grafik sebagai berikut :

Keterangan Grafik :

- Warna Cokelat merupakan grafik yang memiliki 1 kartu kredit yaitu mencapai 72%

- Warna Pink merupakan grafik yang memiliki lebih dari 1 kartu kredit yaitu mencapai 27%

jadi dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden berdasarkan kartu kredit berada pada pemilik 1 kartu kredit yaitu sebesar 73%.

• Profil Responden Berdasarkan Pendapatan/Bulan

         Dari profil data responden berdasarkan pendapatan maka didapat grafik sebagai berikut :

Keterangan Grafik :

- Warna Biru merupakan grafik yang memiliki pendapatan rata-rata 1-2 juta yaitu mencapai 63%

- Warna Merah merupakan grafik yang memiliki pendapatan rata-rata 2-5 juta yaitu mencapai 23%

- Warna Hijau  merupakan grafik yang memiliki pendapatan di atas 5  juta yaitu mencapai 14%

jadi dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden berdasarkan pendapatan yaitu berada di pendapatan rata-rata 1-2 juta perbulan yaitu mencapai 63%.

• Profil Berdasarkan Banyaknya Transaksi Di ATM

         Dari profil data responden berdasarkan banyaknya transaksi maka didapat grafik sebagai berikut :

Keterangan Grafik :

- Warna Hijau  merupakan grafik yang melakukan transaksi sebanyak 1 kali yaitu mencapai 50%

- Warna Merah  merupakan grafik yang melakukan transaksi sebanyak 1-3 kali yaitu mencapai 27%

- Warna Biru  merupakan grafik yang melakukan transaksi sebanyak lebih dari 3 kali  yaitu mencapai 23%.

• Profil Berdasarkan Tahu/Tidaknya Tentang ATM BCA

         Dari profil data responden berdasarkan tahu/tidaknya tentang atm bca maka didapat grafik sebagai berikut :

Keterangan Grafik :

- Warna Biru  merupakan grafik yang menyatakan bahwa semua dari karyawan PT Tan Logistic tahu mengenai ATM BCA

Setelah kita mengkelompokan berdasarkan profil dari masing-masing yang diperlukan, maka langkah selanjutnya adalah menganalisis hasil dari data kuesioner yang telah saya lakukan dalam beberapa pertanyaan berikut :

• Perceived Usefulness (PU)

1. Kondisi mesin ATM BCA,apakah berjalan dengan baik dalam pengoperasian ?

Keterangan Grafik :

30 Orang Menjawab "Setuju" tentang kondisi mesin ATM BCA

    2.  Pengoperasian transaksi mudah dan tidak berbelit-belit ?

Keterangan Grafik :

30 Orang Menjawab "Setuju" tentang transaksi yang tidak berbelit-belit

  3. Memperoleh bukti print laporan dan tercetak dengan baik ?

Keterangan Grafik :

6 Orang Menjawab "Ragu-Ragu" untuk bisa mendapatkan bukti print laporan 

24 Orang Menjawab "Setuju" mendapat bukti laporan

  4. Transaksi berjalan lancar, tidak mengalami gangguan jaringan ?

Keterangan Grafik :

14 Orang Menjawab "Ragu-Ragu" untuk bisa melakukan transaksi berjalan lancar

16 Orang Menjawab "Setuju" untuk bisa melakukan transaksi berjalan lancar

jadi dari survey pertanyaan di atas dapat disimpulkan bahwa pertanyaan no 1 dan no 2 lah yang memiliki respon paling banyak "Setuju".

Perceived Ease of Use (PEOU)

1. Pemberitahuan secara tertulis kepada Anda apabila mesin ATM BCA tidak dapat digunakan ?
   

Keterangan Grafik :

10 Orang Menjawab "Tidak Setuju" untuk mendapatkan pemberitahuan secara tertulis

20 Orang Menjawab "Ragu-Ragu" untuk mendapatkan pemberitahuan secara tertulis

   2. Memperoleh pelayanan 24 jam ketika terdapat masalah dalam pengoperasian mesin ATM BCA ?

Keterangan Grafik :

1 Orang Menjawab "Tidak Setuju" untuk memperoleh pelayanan 24 jam 

29 Orang Menjawab "Ragu-Ragu" untuk memperoleh pelayanan 24 jam

   3. Mendapat solusi dengan baik dari masalah yang di dapat ketika pengoperasian ?

Keterangan Grafik :

3 Orang Menjawab "Tidak Setuju" untuk mendapatkan solusi yang baik dari masalah pengoperasian

27 Orang Menjawab "Ragu-Ragu" untuk mendapatkan solusi yang baik dari masalah pengoperasian

   5. Merasa aman dan percaya ketika bertransaksi dengan menggunakan mesin ATM BCA ?

Keterangan Grafik :

13 Orang Menjawab "Ragu-Ragu" untuk merasa aman dan percaya ketika bertransaksi

17 Orang Merasa "Setuju" untuk merasa aman dan percaya ketika bertransaksi

jadi dari survey pertanyaan di atas dapat disimpulkan bahwa pertanyaan no 2 lah yang memiliki respon paling banyak "Ragu-Ragu".